Kundservice ska vara enkelt hitta kontaktuppgifter till kundtjänst

Chattboten ska även kunna hjälpa rådgivarna att samla in anonyma statistikuppgifter innan en chatt startar. Andelen med spelproblem är störst bland personer som har spelat på spelautomater och kasinospel under de senaste 12 månaderna (Figur 10). Här är andelen med någon grad av spelproblem 40 procent, varav 17 procent har ett problemspelande. Näst störst är andelen bland dem som spelat poker. Bland dessa har 31 procent någon grad av spelproblem, varav 17 procent har ett problemspelande. För dessa spelformer har alltså en relativt sett större andel en allvarligare grad av spelproblem (PGSI 3+).

Det betyder att vårt överskott går tillbaka till samhället, bland annat via statskassan. Vi har också ett särskilt ansvar för att erbjuda spel på ett tryggt och hållbart sätt. Alla som tar emot samtal är själva spelberoende som idag lever ett spelfritt liv.

Ett samtal utgår från den hjälpsökandes behov och önskemål

Här får du veta mer om vad spelproblem kan innebära och vilken hjälp som finns. Folkhälsomyndigheten är en nationell kunskapsmyndighet som arbetar för en bättre folkhälsa. Det gör myndigheten genom att utveckla och stödja samhällets arbete med att främja hälsa, förebygga ohälsa och skydda mot hälsohot.

Vi som arbetar på Spelfriheten har lång erfarenhet av beroendebehandling. Veckovisa gruppmöten där vi fokuserar på att bibehålla och fördjupa de rutiner vi skaffat oss under föregående behandling. Vi måste fortsätta göra det vi mår bra av även när vi tror att vi inte behöver det.

Rådgivaren verkar för att stötta den hjälpsökande till att formulera sin egen situation, eventuella mål och stötta till en eventuell önskan om förändring. En viktig del i många samtal är även att lindra skammen och förmedla hopp. Vanligtvis erbjuds upp till tre uppföljande samtal, men vid behov av extra uppföljning kan ytterligare samtal erbjudas.

Tradera Kundtjänst – Telefon, Chatt, Kontakt

När du kontaktar oss behöver du inte berätta vem du är. Vi som arbetar har tystnadsplikt och utgår från dina önskemål och behov. Sedan starten 2018 har fler än hundra personer genomgått en framgångsrik behandling hos Spelfriheten. Hundratals fler får hjälp varje vecka under de kostnadsfria självhjälpsmöten vi erbjuder.

Stödlinjen ger råd och stöd till personer som har spelproblem. Även deras familjer kan kontakta Stödlinjen om de vill. Chatta med någon av våra rådgivare om ditt eget eller en anhörigs spelande.

Så jobbar Svenska Spel med spelansvar

• Undvik att umgås med människor som triggar ditt spelande.
• Verksamheten är nationell och erbjuder råd och stöd till personer med spelproblem och deras närstående via telefon, chatt och hemsida.
• Av de hjälpsökande som uppgav kön var 57 procent män och 43 procent kvinnor.
• Då kan barnet, med ditt medgivande, uppgradera till att även kunna använda sitt BankID utanför banken, till exempel för vårdtjänster och skola.

För en person som vill förändra sina spelvanor innebär den höga tillgängligheten en extra svårighet. Det är möjligt att spela var som helst via mobiltelefon och utbudet av spelsidor är stort. Dessa program fungerar för de flesta mobiltelefoner, surfplattor samt datorer och blockerar tillgången till spelsidor.

När vi talar om någon grad av spelproblem inkluderas även viss risk för spelproblem (PGSI 1+). Det motsvarar ungefär riskabelt spelande som mäts i den nationella folkhälsoenkäten. Om chattalternativet inte är tillgängligt, om du har en brådskande förfrågan eller om ditt flyg avgår inom kort kan du kontakta oss via telefon.

Verksamheten är nationell och erbjuder råd och stöd till personer med spelproblem och deras närstående via telefon, chatt och hemsida. Rådgivningen är kostnadsfri och man behöver inte berätta vem man är vid kontakt. Män är överrepresenterade i alla grader av spelproblem (Figur 11).

Antal kontakter med Stödlinjen 2013–2023, totalt och uppdelat på personer med spelproblem, anhöriga och övriga. Andel med riskabelt spelande efter utbildningsnivå, uppdelat på kvinnor och män 25–84 år, 2014–2024 (HLV). Vår chatttjänst är tillgänglig på ditt cherrycasinosverige.se lokala språk och kan hjälpa till med alla frågor och önskemål.

Vår telefonsupport erbjuder snabb hjälp, kan hantera alla typer av förfrågningar och kan hjälpa dig med de flesta frågor under ett samtal, på engelska eller ditt lokala språk. Spelproblem är att ha svårt att kontrollera hur mycket pengar och tid man lägger på att spela om pengar. Det kan leda till allvarliga negativa konsekvenser för individen, anhöriga och samhället. Det finns olika sätt att upptäcka spelproblem och mäta hur allvarliga de är. Av de hjälpsökande som uppgav kön var 57 procent män och 43 procent kvinnor. Bland de som spelar var 83 procent män medan kvinnor utgjorde 69 procent av de anhöriga.

Vår vision är en folkhälsa som stärker samhällets utveckling. Andel med riskabelt spelande i olika åldersgrupper totalt och uppdelat på kön, 2014–2024 (HLV). Det förebyggande arbetet utgår från omfattningen och fördelningen av spelproblem. Ett första steg är att ta del av statistiken på området. Kontakta oss gärna om du vill prata om din oro. Vi kan till exempel hjälpa dig att resonera kring hur du kan prata om situationen med den som spelar.